行微笑服务 创优秀窗口
河北省唐山市开平区农林畜牧水产局 翟树敏
从2014年1月开始，唐山市开平区农林畜牧水产局农机安全监理站积极开展“创微笑服务品牌，建美丽和谐开平”的主题活动。以“公正、便民、廉洁、高效”为基本原则，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，坚持以人为本，积极开展便民服务活动，确实做到微笑服务、文明监督、严格执法、内强素质、外塑形象，努力创建农业机械监督管理优质服务窗口。
1 增强服务意识
始终把微笑服务作为工作的主题，提高服务质量，转变工作作风，大力推进农机安全监理工作方式转变。农机安全监理站努力做到监管环节由原来的使用操作向农业机械化全过程转变；监管范围由拖拉机、联合收割机向所有农业机械拓展和延伸。积极开展卷帘机、微耕机、机动植保机械、机动脱粒机、饲料粉碎机、插秧机、铡草机等农业机械的免费实地检验工作，排除事故隐患；监管方式由重管理向管理与服务并重转变。坚持重心下沉，关口前移，深入开展源头管理，积极推进培训服务到乡村、实地检验到村户、隐患排查到田间的安全服务形式，努力做到以服务促工作。
2 规范服务行为
建立文明服务规范，完善规章制度，明确岗位职责。实行微笑服务，坚决杜绝“冷、横、硬”的工作态度和“门难进、脸难看、事难办”的工作作风。在业务大厅推广使用文明用语，接待接听说“您好”，办理业务“请”开头，办完业务不忘说“请慢走”。保证服务质量，做到五个一样：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。真正做到了微笑服务举止规范、微笑服务用语规范、微笑服务态度规范。就像有的农民在意见簿里写到的：到监理站就像到家里一样温暖。
3 搭建微笑服务平台
农机监理业务大厅窗明几净，工作人员台席业务标志牌布局合理，各类业务单册摆放有序，醒目位置张贴和展示《唐山市公民文明公约》和《唐山市公民公共行为规范》。在业务大厅设置低平面柜台，配置休息椅、饮水机等设施，做到环境清洁，设施齐备，为上站的农机手提供一个舒适的服务环境。
4 便民服务举措务实
农机安全监理站实行首问责任制，农民遇到的第一位工作人员负责接待、对询问事项负责办理或协助办理。手续完备的，立即办理或解决；手续不完备的，实行一次性告之，不让群众多跑或白跑；当时不能办理或解决的，向反映人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。服务项目、收费项目和收费标准上墙；服务标示统一醒目，各类服务设施健全；设立监督电话：3387094，并向社会公开。对群众投诉问题认真及时做好受理、处理和反馈工作，做到件件有回复，处理结果让群众满意。2014年底，唐山市开平区农林畜牧水产局农机安全监理站对20位农民进行了业务回访，所有农民对监理站办理业务的程序、速度、态度、结果均表示满意。
