农机质量投诉特殊案例
随着农机消费维权宣传活动的不断深入，农民维权意识不断增强，许多农民不仅了解了自身应该享有的权利，也会运用法律手段来维护自己的合法权益。在笔者受理的农机质量投诉案件中，多数是因农机零件质量问题引起的投诉，但也遇到过几个特殊案例。
案例一 ：购机选型错误
投诉解决纠纷
农民高某购买的350型拖拉机，在提升机具转弯时拖拉机翘头，前轮离开地面，挂机具在公路上行驶时拖拉机翘头失去方向。因此高某找经销商解决问题，经销商认为拖拉机没有问题，让高某在拖拉机前加沙袋增加头部重量，高某则认为是拖拉机产品质量问题，投诉要求退货。
经过对拖拉机和机具使用情况进行调查，通过称重计算得到结果如下：（1）不挂机具时，拖拉机本身无论带配重还是不带配重，前后轮重量分配合理。（2）带机具时，前后轮重量分配只有15.5%（一般不能少于20%）。（3）机具重心与两后轮中心的距离为1.18m，稍远，这说明拖拉机没有质量问题。而高某所购买的机具为SGTN125D4型联合整地机,其重量为500kg，需要配套拖拉机动力应为40～50马力，很明显是机具配置不合理。由于机具过重过长，造成拖拉机前后轮重量分配不合理，导致重心后移，出现拖拉机翘头现象。通过调查高某承认机具选型错误，经过同双方调解协商，经销商考虑用户使用方便，同意将高某购买的机具给予退货。高某又另外购买了一台重量为380kg的整地机，机具选配合理后，拖拉机与整地机使用一切正常。
案例评析：由于拖拉机是动力机械，所以必须正确配备合适的农机具才能作业，错误的配置将使机具无法正常工作，甚至造成拖拉机或农机具的损坏。农民在购买拖拉机和机具时一定要考虑到二者的配套问题，问清楚后再买。对于农机产品的使用配置问题，在《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第十三条中已明确规定，经销商在销售农机具时，也应当告知出售农机具的用途、适用范围以及与拖拉机的正确配置等内容,方便农民选购合适的农机具。另外，农民在购买补贴机具时，往往是拖拉机与农机具同时购买，因此负责农机购置补贴的工作人员，在农民申请农机购置补贴指标时也应考虑到拖拉机与农机具的配套问题，给农民正确的建议。
案例二: 使用说明不明确
农民投诉要退货
农民王某购买了一台谷物收割机，使用说明书介绍该产品既能收小麦也能收水稻。夏季收割小麦没有问题，到秋季收水稻时，机器在稻田里行走困难，收获质量较差，对此王某投诉要求退货。
经过对收割机质量问题现场调查发现，该机器的行走系统为轮式，不是按照稻田行走收获设计的，所以在稻田行走困难；机器的脱粒清选机构也是按照小麦作物设计的，所以收割水稻时作业质量较差。因此，造成机器收割小麦没有问题，收割水稻很困难，导致农民要求退货。查清原因后，及时对双方进行了依法调解，因王某按照使用说明书操作，没有达到预期的作业效果，是因为收割机使用说明书内容不明确，对收割机使用范围介绍不清楚，给用户造成了误导，由于该收割机不适合从事收割水稻作业，生产企业同意退货。
案例评析：本案中农民购买的收割机，由于说明书中夸大了产品的使用性能和适用范围，没有为农民提供其用途、性能等方面的真实情况，说明该收割机不具备产品应当具备的使用性能。通过现场调查也证明了该收割机不适合收割水稻，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条有关规定，生产企业应当给予退货。
案例三：未经操作培训
机具使用不当
农民张某投诉称他在某农机公司先后购买了一台X804型拖拉机、一台1GQN-230型旋耕机和一台SGTN-200型双轴灭茬旋耕机，在作业时发现旋耕机和灭茬旋耕机耕深太深，机具侧滑板和刀轴陷入土中，耕作阻力太大，导致拖拉机拉不动而熄火，据此张某投诉要求退货。
经过对拖拉机和农机具现场作业试验，通过技术人员正确调试机具，使用1GQN-230型旋耕机作业时，可用X804型拖拉机中2档（前进速度为6.2公里/小时）正常作业，耕深为15～16cm（耕翻土地测量值）或12～13cm（至未耕地地表测量值），符合机具使用说明书中规定数据。使用SGTN-200型双轴灭茬旋耕机作业时，可用X804型拖拉机中1档（前进速度为4公里 /小时）正常作业，耕深为15～16cm（耕翻土地测量值）或12～13cm（至未耕地地表测量值），符合机具使用说明书规定的耕深为8～16cm，前进速度为2～5公里/小时的要求，仅仅是灭茬作业不能全部粉碎残茬。现场作业试验证明：X804型拖拉机所配置的发动机功率能够满足正常作业要求，1GQN-230旋耕机和SGTN-200双轴灭茬旋耕机作业性能良好，拖拉机和所配置的农机具均无产品质量问题。又经了解情况得知：张某在作业时没有经过使用操作培训，也没有详细阅读机具使用说明书，对机具的性能和相关技术参数不熟悉，对农机具的安装调试不合理，导致作业时出现拖拉机熄火现象。查清原因后，投诉处理人员向张某进行了详细说明，并请售后服务人员对拖拉机及农机具的使用操作和维护保养进行了技术指导。张某经过使用操作培训后，继续使用所购买的拖拉机和农机具，不再要求退货。
案例一 ：购机选型错误
投诉解决纠纷
农民高某购买的350型拖拉机，在提升机具转弯时拖拉机翘头，前轮离开地面，挂机具在公路上行驶时拖拉机翘头失去方向。因此高某找经销商解决问题，经销商认为拖拉机没有问题，让高某在拖拉机前加沙袋增加头部重量，高某则认为是拖拉机产品质量问题，投诉要求退货。
经过对拖拉机和机具使用情况进行调查，通过称重计算得到结果如下：（1）不挂机具时，拖拉机本身无论带配重还是不带配重，前后轮重量分配合理。（2）带机具时，前后轮重量分配只有15.5%（一般不能少于20%）。（3）机具重心与两后轮中心的距离为1.18m，稍远，这说明拖拉机没有质量问题。而高某所购买的机具为SGTN125D4型联合整地机,其重量为500kg，需要配套拖拉机动力应为40～50马力，很明显是机具配置不合理。由于机具过重过长，造成拖拉机前后轮重量分配不合理，导致重心后移，出现拖拉机翘头现象。通过调查高某承认机具选型错误，经过同双方调解协商，经销商考虑用户使用方便，同意将高某购买的机具给予退货。高某又另外购买了一台重量为380kg的整地机，机具选配合理后，拖拉机与整地机使用一切正常。
案例评析：由于拖拉机是动力机械，所以必须正确配备合适的农机具才能作业，错误的配置将使机具无法正常工作，甚至造成拖拉机或农机具的损坏。农民在购买拖拉机和机具时一定要考虑到二者的配套问题，问清楚后再买。对于农机产品的使用配置问题，在《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第十三条中已明确规定，经销商在销售农机具时，也应当告知出售农机具的用途、适用范围以及与拖拉机的正确配置等内容,方便农民选购合适的农机具。另外，农民在购买补贴机具时，往往是拖拉机与农机具同时购买，因此负责农机购置补贴的工作人员，在农民申请农机购置补贴指标时也应考虑到拖拉机与农机具的配套问题，给农民正确的建议。
案例二: 使用说明不明确
农民投诉要退货
农民王某购买了一台谷物收割机，使用说明书介绍该产品既能收小麦也能收水稻。夏季收割小麦没有问题，到秋季收水稻时，机器在稻田里行走困难，收获质量较差，对此王某投诉要求退货。
经过对收割机质量问题现场调查发现，该机器的行走系统为轮式，不是按照稻田行走收获设计的，所以在稻田行走困难；机器的脱粒清选机构也是按照小麦作物设计的，所以收割水稻时作业质量较差。因此，造成机器收割小麦没有问题，收割水稻很困难，导致农民要求退货。查清原因后，及时对双方进行了依法调解，因王某按照使用说明书操作，没有达到预期的作业效果，是因为收割机使用说明书内容不明确，对收割机使用范围介绍不清楚，给用户造成了误导，由于该收割机不适合从事收割水稻作业，生产企业同意退货。
案例评析：本案中农民购买的收割机，由于说明书中夸大了产品的使用性能和适用范围，没有为农民提供其用途、性能等方面的真实情况，说明该收割机不具备产品应当具备的使用性能。通过现场调查也证明了该收割机不适合收割水稻，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条有关规定，生产企业应当给予退货。
案例三：未经操作培训
机具使用不当
农民张某投诉称他在某农机公司先后购买了一台X804型拖拉机、一台1GQN-230型旋耕机和一台SGTN-200型双轴灭茬旋耕机，在作业时发现旋耕机和灭茬旋耕机耕深太深，机具侧滑板和刀轴陷入土中，耕作阻力太大，导致拖拉机拉不动而熄火，据此张某投诉要求退货。
经过对拖拉机和农机具现场作业试验，通过技术人员正确调试机具，使用1GQN-230型旋耕机作业时，可用X804型拖拉机中2档（前进速度为6.2公里/小时）正常作业，耕深为15～16cm（耕翻土地测量值）或12～13cm（至未耕地地表测量值），符合机具使用说明书中规定数据。使用SGTN-200型双轴灭茬旋耕机作业时，可用X804型拖拉机中1档（前进速度为4公里 /小时）正常作业，耕深为15～16cm（耕翻土地测量值）或12～13cm（至未耕地地表测量值），符合机具使用说明书规定的耕深为8～16cm，前进速度为2～5公里/小时的要求，仅仅是灭茬作业不能全部粉碎残茬。现场作业试验证明：X804型拖拉机所配置的发动机功率能够满足正常作业要求，1GQN-230旋耕机和SGTN-200双轴灭茬旋耕机作业性能良好，拖拉机和所配置的农机具均无产品质量问题。又经了解情况得知：张某在作业时没有经过使用操作培训，也没有详细阅读机具使用说明书，对机具的性能和相关技术参数不熟悉，对农机具的安装调试不合理，导致作业时出现拖拉机熄火现象。查清原因后，投诉处理人员向张某进行了详细说明，并请售后服务人员对拖拉机及农机具的使用操作和维护保养进行了技术指导。张某经过使用操作培训后，继续使用所购买的拖拉机和农机具，不再要求退货。
