农机4S店初探 - 本刊特稿 - 河北农机杂志社

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农机4S店初探

发布日期：2013-10-11 新闻来源：正文字号大中小

引言

（本刊编辑部）十月中旬的一天，《河北农机》编辑部接到黑龙江绥化一位用户的电话，该用户反映，当时他的玉米收获机正在田里作业，突然机子出现故障，停止了作业。他非常焦急，可一时又在当地找不到厂家售后服务处，想通过《河北农机》杂志社寻找厂家在绥化当地的售后服务地址。为了尽快帮这位用户解决燃眉之急，几经周折，杂志社的编辑帮他联系到了厂家，最终帮这位用户查清了机器的故障所在，解决了维修的问题。
这样的例子数不胜数，每个生产和销售农机的公司都会遇到。对于农机用户来说，在农业生产中最大的障碍不是购买农机，而是买了农机后的使用、维修与保养等问题。因此，农机公司急需像汽车公司一样建立集销售、维修等为一体的4Ｓ店，使用户既可以就近买到合格的零配件，也能够及时得到生产厂家提供的维修、保养等方面的“一条龙”式服务，能以最快的速度帮农机用户解决维修难的问题，且在农忙季节也会避免因维修人员少，无法及时帮用户解决机器故障，耽搁作业，从而减少农机用户的直接经济损失。

4S店详解

提起“汽车4S店”，大多数人都不陌生，可谈到农机4S店，恐怕就鲜有人了解了。也有人质疑，“4S店”中的这4个S究竟代表什么意思？在英文中，“4S”就是四个英文单词的字头缩写：sale（整车销售）、sparepart（零配件供应）、service（售后服务）、survey（信息反馈）。顾名思义，与汽车4S店相同，就是指将这4项功能集于一体的农机服务企业。农机4S店就是借鉴汽车4S店进行的一次大胆尝试。在农机4S店的服务中也包括整机销售、零配件供应、售后服务、信息反馈等内容。它的创建不仅使农机用户购机、购件有了更多选择，农机具的售后服务和信息反馈也更有保障。
那么，农机4S店的标准是什么？农机4S店服务的对象与汽车4S店有何不同？建立农机4S店有没有其必要性？我国农机4S店目前现状如何？这一系列农机用户关心的问题将会在本刊记者的探访中一一得到解答。

关于农机4S店

2013年1月初，在一派喜气洋洋的气氛中，坐落在石家庄经济技术开发区307国道旁边的福田雷沃形象店开业了。据了解，这是河北合力农机有限公司随着公司规模的不断增长、依据企业、用户的需求而建立的福田雷沃专营的农机4S店。这座外观漂亮、整体造型与福田雷沃公司标准一致的4S店面，将会为农机用户带来更多的便捷与实惠。在这4S店中，整机销售包括室内与室外展销场地。在室内，干净整洁的大厅里摆放着若干台崭新的福田雷沃谷物联合收获机。而在室外场地中，一排排联合收获机、大中型拖拉机等整齐有序的排队而列，让人误以为进入了一家销售汽车的4S店中。除了展销场地之外，维修车间、零配件车间一应俱全。

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